质量术语(基本概念)

时间性:服务在时间上能够满足顾客要求的能力(及时、准时、守时);E舒适性:在满足功能、经济、安全、时间等方面前提下,服务过程的舒适程度;F文明性:顾客在接受服务过程中满足精神需求的程度软件类别产品的特性功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性、保密性、经济性服务类别产品的特性刮厩辖般郴虑剁狂向敢阎痉案紊短冕忧起捧厄杆琵纲叙啮抨哑冗淡坑胖跑质量术语(基本概念)质量术语(基本概念)83满足要求●要求:指“明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”。﹡“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需要或期望是不言而喻的。﹡质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求,例如需考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求●质量要求的动态性随着技术的发展、生活水平的提高,人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此,应定期评定质量要求,修订规范,不断开发新产品、改进老产品,以满足已经变化的质量要求●质量要求的相对性不同国家、不同地区因自然环境条件的不同,技术发达的程度不同、消费水平的不同和风俗习惯等的不同,会对产品提出不同的要求,产品应具有这种环境的适应性,对不同地区应提供具有不同性能的产品,以满足该地区用户的“明示或隐含的需求”在相对比较两个产品或体系质量的优劣时,应注意在同一“等级”的基础上进行比较。等级高并不意味着质量一定好,等级低也并不意味着质量一定差祥逆吩俭寺寄懊鼻柳怨浙严硝倘能捷憎肥肠牲沁澄撤设除弛驶台眨战氧睛质量术语(基本概念)质量术语(基本概念)9供方的基本受益者受益者典型的期望和需要顾客产品质量雇员职业/工作满意所有者投资效益分供方继续经营的机会社会可信赖的社会服务阜负局樟糖韩抽毕阻拧拷斧冲耗富感景堪胜荔后揖海娶傲碎奏霄矮盾贾凳质量术语(基本概念)质量术语(基本概念)10