互配合照应。?4、开始扫楼前要再进行一次话术演练,强调纪律?5、扫楼前两天更改校内,QQ签名或者论坛公告对扫楼的时间地点进行预告?6、提前了解学校宿舍楼专业的分布情况,对电脑有特殊需求的专业(如:计算机、设计、新闻等)要进行重点走访Р需要注意的问题Р1、语言不要太专业,要时刻记住自己就是一个学生要从消费者的角度介绍。?2、整个过程尽量避免谈到购机的具体事情,客户主动询问除外。?3、时刻提醒自己扫楼的目的是:拿到潜在客户信息!Р情景:S敲门,C开门РS:同学你好!我是咱们学校XX班的学生,我们正在组织班级购电脑,已经联系好厂家,请问你们宿舍有近期打算看电脑的同学吗??C:没有。(那就离开吧)?C:有啊。(继续)? ? 谈到组织自己班的同学,会使客户产生信任感。Р找到想买的同学。Р1、S:同学,可以帮我填份调查问卷吗?我想更好的组织这个活动。? C:可以。(开始填问卷)Р2、C:对不起,我没有时间。(把问卷给他/她看)? S:只有几个简单的选项,同学你能帮帮忙吗?? 一定要经过至少两次努力,不要一被拒绝就泄气走开了。Р填写问卷时РS:我们前期的走访发现今年想买电脑的同学挺多,大家一起去肯定会有一个实惠的价格。(顺嘴聊天时提到)Р注意:不要让客户填写问卷时气氛沉默。Р问卷调查部分填完Р如果客户没有主动填写联系信息?S:同学你能留下你的联系方式吗,方便我们后续组织去卖场购机,您买不买没有关系最起码对你购买电脑能够起到参考作用,而且店家看到我们人数这么多,给我们的价格肯定也会更加优惠。Р如果客户主动填写了联系信息?S:谢谢,我们后期会组织一起去电脑城购机,如果您有时间欢迎您的参加,无论买不买都没有关系最起码能够帮您起到参考的作用。Р拿到潜在客户信息后Р1、出门在调查表上标记上该客户所在宿舍。Р2、扫楼后立即根据调查表分析潜在客户的需求。Р3、整理潜在客户信息到“潜在客户信息登记表”。
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