口腔科PDCA

操作更加得心应手。反过来,良好和安全的就诊环境也能提高患者对医院的满意度,从而提升医院的品牌形象。? 但是,由于各种主观和客观因素的存在,口腔科一人一诊室的落实情况一直差强人意。医生接诊时,诊室内围观现象严重,诊室外排队患者情绪差。每年,口腔科门诊病人关于就诊秩序的相关投诉约3-5例。Р现状与分析Р口腔科对2015年1月至5月的患者进行随机抽样问卷调查:排除满意患者,对不满意患者、随意进出口腔科患者、围观患者进行调查。得出42份有效问卷,3份无效问卷。? 口腔科全体人员针对有效问卷进行分析,得出以下结论。Р就诊排队患者满意度低Р无指示工具Р出诊医师少Р无显示屏观察排行信息Р其他Р现状与分析根据讨论的结果,鱼骨图分析Р急诊患者Р复诊患者不挂号Р患者多Р缺乏宣教Р图1Р经过5个月对患者就诊满意度低调查发现如下:Р图2 就诊排队患者满意度低的原因占比分析Р现状与分析РP阶段--制定书面改进计划,上发执行部门Р实施项目Р负责人Р5月10日Р6月15Р8月20Р9月20Р10月30Р要求复诊患者挂号Р口腔科Р二次分诊Р口腔科Р更改叫号系统Р信息科Р增加显示屏、指示牌Р设备科Р更改值班表Р口腔科Р改进计划进度表(甘特图)Р整改如下:???1.全部要求复诊患者挂号,并根据序号等待叫号进入诊室。??2.合理安排值班医生数量,特别是周日患者较多时,增加医生值班人数,规避患者预约。??3.护理人员对急诊、老弱残、过号人员进行二次分诊,避免引起混乱及围观。?4.要求信息科针对叫号系统进行升级。??5.要求设备科增加排行信息显示屏,安置排队等候指示牌。Р天津汉邦企业管理咨询有限公司РD阶段:医生、护士、各科室联动整改РD阶段Р口腔科患者排行信息显示РD阶段Р口腔科? Р 指示牌:РC阶段:检查计划的执行结果Р 1.患者整体排队有序Р 2.无明显围观现象Р 3.患者满意度增加Р 4.医生工作效率增加