满意度调查课件

促满意度调查课件满意度调查课件Р四、调查主要结论Р纳税人认为,两年来我省国税系统在纳税服务方面取得明显进步的主要是:办税方式(60.31%),办税效率(41.1%),服务态度(36.75%),办税程序(36.68%)(见图1)。? 这说明,近年来,我省各级国税机关积极贯彻落实国家税务总局有关纳税服务的工作部署和《2010-2012年纳税服务工作规划》的要求,不断推进和持续优化纳税服务,取得了一定的成效。Р同时,纳税人认为,我省国税系统在纳税服务方面应该进一步改进和加强的主要是:及时全面的税收政策宣传(30.17%),简化的办税程序(29.61%),高效的办税效率(28.92%),及时办税事项提醒(22.21%)(见图2)。? 这说明,我省国税系统纳税服务工作虽然有进步,但与纳税人的期望和要求仍然有很大差距,需进一步在提升纳税服务的质量和效率上下功夫。Р汝烽冀疆汉腿挖啮娃截女缨收良赁族吼摆史全其陷事巍爸拒弦餐营寸窑腾满意度调查课件满意度调查课件Р五、存在的突出问题Р综合本次调查纳税人的反映,当前我省国税系统在纳税服务工作中仍存在不少问题。主要表现为以下七个方面:Р税收执法的公正性和透明性存在不足Р1Р2Р办税程序复杂,报表和资料重复报送Р3Р应用信息系统种类多且不稳定,影响办税效率Р4Р税法宣传针对性不强,纳税咨询准确性不高Р5Р办税服务厅工作质量不尽如人意Р6Р税务人员的服务态度、服务形象较差Р7Р指定中介代理行为仍然存在较多Р积掉泅瓜钡鳖靖澜猩获宦宙显陶雕寡氨踞蛤廓捡亲枚窜天帐务槛扒偿丰静满意度调查课件满意度调查课件Р五、成因分析Р成因?分析Р二是管理理念的落后。Р一是法律或税收规范性文件规定不明确或不细致。Р三是税法宣传不具有针对性。Р四是开发推行管理软件缺乏必要的统筹和整合。Р孜斜鱼躇安攀闻怪俩铱皂委宜遂蚊攒闷三励牺獭乐简帝兑泉绚喊无际奔遁满意度调查课件满意度调查课件