而是因为没有正确使用知识。“无能之错”中包括两大难题:1.记忆和注意力谬误;2.麻痹大意。而清单可以解决这两大难题,用外在的程序提供规范,帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。“超级专家”的时代已经过去,他们也会犯错,使用清单才能避免严重问题的发生。一些工作的复杂性远远超出了个超出了个人可以掌控的范围,即便是最能干的超级专家也会犯错。以建筑业为例,“建筑大师”的存在感越来越低,不再有一个人承担整个项目的可能,因为现代摩天大楼的建筑极端复杂,一个人的力量是有限的,而且容易犯错。因此,建筑业在长期的发展中已经形成了规范,有着非常详尽的操作清单,项项确认,以此来确保工程顺利进行。清单的五大原则权力下放清单革命带来的一大改变是权力运转的格局发生变化,从以往的“自上而下”转变为“自下而上”。拥有了清单,系统中各层级的权力、义务更加明确,运转效率更高。美国卡特里娜飓风期间,沃尔玛应对得非常及时,远超美国政府,就是因为沃尔玛内部有着明确的清单系统。简单至上一个真正有效的清单不是“无所不包”的,而应该简单、可测、高效。清单的目的是为了简单,而不是让事情变得更复杂。阿图医生参加世卫组织活动时发现,全球疾病分析资料日积月累、异常繁多,造成效率低下,因此他建议建立简化系统。另一个案例中,为了解决巴基斯坦卡拉奇的公共卫生问题,一个叫做“希望”的公益组织想出了免费发放香皂的方式,把事情简化、问题迎刃而解。清单的五大原则激活团队团队是执行决策的组织单位,清单的制定需要提高团队的凝聚力和潜能,而不是消解成员的积极性、降低成员的专业度。在一份好的清单系统中,整个团队会迅速集结,团队成员各自发挥最大价值,即使互相之间并不熟悉,也不会影响协同。在航空业中,“萨利机长”的故事就是这样的典型案例。在迫降哈德逊河的过程中,“临时”组建的机组通过既定流程、标准工作,成功避险,造就传奇。清单的五大原则
全文预览
