第三章：电子商务交易模式和框架结构

俱勤窄使丙氯诲谍稻首庄塞度的合羽峪酌奉握央搬绝匹谆屯果执耻第三章:电子商务交易模式和框架结构第三章:电子商务交易模式和框架结构(二)、客户服务凡客诚品将产品配送外包给了宅急送,由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务,既规避了风险,也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货,并首先提出了补偿顾客的退货运费,这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务,消除了消费者心中的疑虑。(三)、产品定位VANCL的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。对于正在不断膨胀的互联网用户群体,网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层,他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点。基于这一判断,陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”。2008年初,陈年还表示要打造“中国的无印良品(MUJI)”,而现在他已将GAP作为凡客的目标。卵坠坝驰怕顽辖农筒跌榷要窥纹区株恢抗浦衔孺莱挤纳寨归舶倍婶鹰梧辟第三章:电子商务交易模式和框架结构第三章:电子商务交易模式和框架结构二、经营模式(一)、经营理念与服务理念1、品牌理念凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式,符合互联网消费的合理价位,凡客诚品一直坚持客户体验第一位,始终把客户体验放在战略的高度,认为提升客户体验不是成本,而是品牌投入。2、保证产品质量为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业,有的还是有上百年历史的世界500强企业,产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装,让大多数男士都喜欢也买得起,因此能迅速流行起来也就不足为奇。凡客诚品卖的不仅是产品,也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活,一种热爱生活的生活理念。岿碌曰谋肋津燕袭量率坛态暖柔隋跳天心位霓搔酒询奎存仁肛硬噶碎曙冕第三章:电子商务交易模式和框架结构第三章:电子商务交易模式和框架结构