理理念的指导下,使手术室护理工作目标明确一致,让护理理念深入到每个护理人员的心目之中。Р围绕理念,建设手术室护理文化Р根据所制定的手术室护理文化理念,可以从物质文化、制度文化与精神文化三个层面建设手术室护理文化。只有认真做好三个方面的文化建设,才能形成良好的护理文化氛围。Р建设护理文化的物质层物质文化是存在于物质产品中的文化,包括科学技术、医疗设备、工作环境、护理人员的技术水平等,它是护理文化的外层,它反映一个科室的护理工作作风、精神风貌、人与人交往方式等,是科室护理精神的动态反映。通过护理文化的物质层,可以将抽象的护理理念以外在形式表现出来,创造浓厚的文化气氛和环境,我们主要从以下三方面入手。Р重视提高内部服务意识,从根本上提高护理服务质量?加强科室专业文化建设,满足病人需要?学习护士礼仪,树立良好形象Р提高内部服务意识Р为培养护士高尚的职业情操,我们展开了“怎样让患者对我们的工作更满意”、“假如我是一位手术患者”的大讨论,通过换位思考,让大家充分认识到护理服务的任务和内涵,不仅要从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”上,更要从“以病人为中心”转移到“以人为中心”上,真正把病人当作自己的亲人,才能在工作中更加尊重、服务于病人。Р提高内部服务意识Р例如在查对患者姓名时,我们不再用生硬的一问一答式去核对病人,而是面带微笑,开展“亲情式”的称谓服务。一声亲切的、家庭式的称谓,缩短了护患距离,让患者产生信任感、安全感;清醒病人术中可用语言和轻抚病人面颊以鼓励他们。Р提高内部服务意识Р根据病人的需求,为其播放轻柔而舒缓的背景音乐,从而避免了由于陌生而又严肃的环境给患者心理造成的负面影响。建立了舒适的家属休息室和信息发布窗口,让病人家属及时了解手术进展情况,让良好的护患关系延伸至病人家属。手术室的门口“消毒隔离制度”、“病人接送制度”的标牌醒目而详尽,一看即让病人产生强烈的信任感。
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