到一定程度,积累了一定基数的会员,要对已有会员做精细化的调整。Р忠实客户?更加忠实Р新顾客?升级?忠实顾客Р挽留?流失客户Р会员级别体系-主动营销Р建立会员级别体系Р规则清晰明确,易懂Р梯度合理,能够激发会员升级欲望Р开发会员特权,拥有优越感更加忠诚Р建立会员级别体系Р如何进行会员分级Р根据当前店铺会员现状进行划分,包邮消费金额、频次等?每层会员量的占比:Р普通会员Р高级会员Р至尊VIP会员РVIP会员Р通用四级Р50%-60%Р20%-30%Р10%-15%Р5%Р建立会员级别体系Р交易金额:5000? 交易笔数:20笔Р至尊会员РVIP会员Р高级会员Р普通会员Р交易金额:2000? 交易笔数:10笔Р交易金额:500? 交易笔数:3笔Р交易笔数:1笔Р如何进行客户细分Р什么是客户细分?Р客户细分是根据客户的需要、属性、行为等因素进对客户群体的划分。Р为什么要进行客户细分?Р了解客户需求的差异性、企业资源的有限性、市场竞争的残酷性Р好的客户细分,让决策更容易,让执行更高效,客户更满意。Р客户细分也是开展客户管理和精准营销的基础。Р如何进行客户细分Р没有最细只有更细,常用的细分标准:Р地理位置:根据国家、地区城市规模等(如华北地区、一线城市、)Р人口特征:年龄、性别、职业、民族、宗教等(如25岁的女性白领)Р需求/动机/购买因素、:价格、品牌、服务、质量、设计等Р生活方式:朴素、时髦、大众Р态度:客户对某种产品或服务态度支配者他的购买Р使用行为:使用者状况、使用率、购买渠道等Р消费潜力:收入等Р客户细分在客户管理中的应用Р1.以客户生命周期为主线进行客户细分Р360天Р270天Р180天Р90天Р0天Р流失期Р沉睡期Р沉默期Р活跃期Р客户细分是基础,要促成每个生命周期的客户的正向转移,实现高的ROI和客户满意,关键在于对于每个生命周期的客户了解,并展开针对性的客户营销活动。
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