的反差?为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务?管理者的困惑和挑战Р目的:Р明确护理质量问题所在Р明确质量问题发生原因Р提高系统质量管理认识Р提升护理质量管理方法Р静下心来反思、梳理Р为病人提供安全的、有序的、优质护理Р提升解决问题的能力Р第一、管理理论知识、文件解读Р第二、护理质量管理现状Р第三、典型案例分析、反思护理质量管理Р第四、护理文化建设Р第一、管理理论知识Р相关理论——思路Р系统管理?全面质量管理?持续质量管理?PDCA循环?过程管理?循证医学护理?ISO9000国际认证标准?JCI医院质量标准?风险管理Р系统管理:指管理人员在进行质量管理时要以系统工程思想和分析理论方法作为行动指南,按照系统相关性、整体性、动态性、目的性等基本特征理解分析解决质量管理中的问题。Р概念:Р系统管理概念Р指管理人员在进行质量管理时要以系统工程思想和分析理论方法作为行动指南,按照系统相关性、整体性、动态性、目的性等基本特征理解分析解决质量管理中的问题。Р系统管理理论的主要观点Р1、组织是一个由许多子系统组成的,组织作为一个开放的社会技术系统,是由五个不同的分系统构成的整体:目标与价值分系统? 技术分系统? 社会心理分系统? 组织结构分系统? 管理分系统? 这些系统还可以继续分为更小的子系统Р管理理论Р2、企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统,它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响,在这些要素的相互关系中,人是主体,其他要素则是被动的。管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性,以便适应情况的变化,达到预期目标。? 医院(护理)是社会(医院)这个大系统中的一个子系统,医院(护理)预定目标的实现,不仅取决于内部条件,还取决于医院的外部条件,如资源、市场、社会技术水平、法律制度等,它只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。Р管理理论
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