护理品管圈知识培训Р第一期品管圈启示Р辅导员(护士长)是关键?前期知识掌握不足?主题选定欠合理?计划未先拟订好?各步骤运用不规范?现状把握数据收集不充分?目标设定不正确?工具使用欠充分Р前期工作Р小组? 根据平时培训考评情况推选圈长,圈长一般由基层骨干担任,具有一定的领导力及专业能力,运行的过程中,对圈员有引导及管理能力。圈员来自同一部门内,以5-7人为最适合。Р圈长?圈员?辅导员Р前期工作Р设定圈名及圈徽Р头脑风暴法Р绿丝带圈Р救生圈Р启航圈Р脉动圈Р五彩圈Р腾飞圈Р涌动圈РHOLD圈РQCC活动步骤Р1.主题选定Р2.拟定活动计划书Р3.现状把握Р4.目标设定Р5.解析Р6.对策拟定Р7.对策实施与检讨Р8.效果确认Р9.标准化Р10.检讨与改进Р有效果Р计划 PlanР实施 DoР确认CheckР处置ActionР无效果Р阶段一??发掘问题选定主题Р发掘问题Р何谓问题?Р问题的定义Р当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。Р顾客期望Р医院服务?品质水平Р落?差Р问题:如何缩短落差?Р寻找问题的方向?Р从质量标准/指南和指标的获得与对照。?从质量现状的基线与标杆(自己与自己)。?从不良事件中。?从日常质量核查和投诉中。?从交谈或满意度调查结果中。
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