2014年综合门诊护理工作总结Р综合门诊Р护理工作总结Р2014年,在护理部及科护士长的领导和帮助下,在各兄弟科室的配合下,综合门诊全体同志齐心协力,认真执行各项制度,以学习和落实新三甲标准,提供门诊优质护理服务,提高患者满意度为目标,圆满完成医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现将工作总结如下。Р护理工作总结Р2014年取得成绩Р1Р2Р2014年保障措施Р2Р2014年存在不足Р3Р2015年工作计划Р4Р2014年取得成绩Р一站式服务工作量统计(2014.01.01-2014.10.30)Р2014Р2013Р送住院病人Р1003Р——Р接待现场咨询、来电咨询Р204333Р187638Р接待投诉、协调矛盾Р198Р181Р计划生育审核登记Р428Р382Р病假盖章Р4493Р——Р现场、电话、网络预约服务Р2961Р1951Р提供轮椅、水杯等便民服务Р10780Р9780Р全程导陪Р39Р34Р换药Р4875Р4687Р清创、小手术Р480Р433Р发放满意度调查表Р135Р---Р发放健康宣传资料Р1621Р1536Р2014年取得成绩Р对照年初的目标责任书完成各项护理指标。Р2014年取得成绩Р强化首问负责制。Р优化门诊服务流程。Р积极开展窗口优质护理? 服务,走出服务台流动服? 务、主动服务。Р专科建设Р2014年取得成绩Р2014年1-10月共发放调查表135份。? 其中满意129份,较满意6份,不满意0份。Р门诊服务满意度调查Р2014年取得成绩Р通过落实5S管理,服务台、诊室较前明显整洁,物品放置规范有序,护士的管理意识也明显增强。Р 图片对比Р5s管理Р2014年取得成绩Р全年各项护理质量基本达标,未发生护理差错、护理投诉。发生不良事件一起(卫生暗访人员发现服务台护士上班玩手机)。Р2014Р2013Р护理投诉Р0Р3Р不良事件Р1Р0Р安全管理
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