们,而是我们依赖学员。Р3Р瑞博服务理念Р我们为学员工作不是在帮助他们,而是他们帮助我们获得了为其服务的机会。?对所有学员负责,提供高质量的教学是我们应该做到的最基本的服务。?学员家长是我们最重要的客户,让家长完全满意是我们的服务宗旨!?做好家校服务是最重要的客户服务工作!Р4Р为什么要做到? 让家长完全满意Р在竞争空前激烈的时代,“完全顾客导向”是市场的唯一标准。?家长永远从一流中挑选最佳。?如果家长不满意,学校将迅速失去市场占有率。Р5Р为什么要做到? 让家长完全满意Р1=25=250/500 ? ?每当一个家长向学校投诉服务不满的时候,就有25个不满意但保持沉默的家长。?将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。Р6Р好学校就是好服务。?永远想在家长的前面。?以家长的标准为标准,超越家长的期望!Р让家长完全满意的标准Р超越家长的期望?使家长成为真正赢家Р7Р家校服务的主要平台Р家校服务中心(专门设置的客服机构)?个人教育顾问(专门安排的客服人员)?班主任(所有教师都是班主任)?学校各部门(所有员工都有客服的责任)Р8Р家校服务的具体要求Р家校服务中心?定期的客户满意度问卷调查。?培养所有员工的服务意识。?定期客户满意度电话访问。?接待处理家长来电来访的所有问题。?为每一位学员安排个人教育顾问。?个人教育顾问?代表学校倾听来自家长的所有声音。?代表家长解决学校服务中存在的所有问题,直到让家长满意。?班主任?定期家访?家长来访?电话沟通?短信联系?家校联系册?家长会?学校各部门?一切传递给家长的文本信息。?检查督促员工履行服务职责。Р9Р家校服务的具体要求Р家校服务中心?培养所有员工的服务意识? 服务来自学校所有员工,而非学校自身。? 每一个瑞博人都是服务链条中的重要一环。? 每一个瑞博员工都同时承担着两种角色:? 给予支持和服务的人? 接受支持和服务的人Р10
全文预览
