看?完。”说完扭头就走。Р镜头一Р镜头二Р二、善于与他人交谈Р交谈和倾听?交谈:是交往中必不可少的内容,是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的重要方式。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中有不同的礼仪要求。?倾听:是一门艺术。要聚精会神,跟上对方的节拍;要把目光投向对方;不轻易打断对方的话,偶尔可以插话。Р礼貌交谈“五不要”Р交谈礼仪“三不要”Р不要训斥人,不要挖苦人,不要纠正人,不要质问人,不要侮辱人。Р要文明,不讲粗话、脏话;要礼貌,“来有迎声,问有答声,去有送声”;要规范,讲清、讲准、讲普通话。Р交谈礼仪“六个忌”Р交谈时,忌用口头婵;聆听时,忌坐立不安;介绍时,忌自我吹嘘;交流时,忌信口开河;见生人,忌询问工资;对女士,忌问年龄。Р交谈礼仪七字诀?与人相见说“”问人姓氏说“”?问人住址说“”向人询问说“”请人协助说“”请人解答说“”?求人办事说“”麻烦别人说“”?求人方便说“”请改文章说“”接受好意说“”求人指点说“”Р您好Р贵姓Р府上Р请问Р费心Р请教Р拜托Р打扰Р借光Р斧正Р领情Р赐教Р得人帮助说“”祝人健康说“”向人祝贺说“”?老人年龄说“”身体不适说“”看望别人说“”?请人接受说“”送人照片说“”欢迎购买说“”?需要考虑说“”无法满足说“”请人谅解说“”?言行不妥“”慰问他人说“”迎接客人说“”Р谢谢Р保重Р恭喜Р高寿Р欠安Р拜访Р笑纳Р惠存Р惠顾Р斟酌Р抱歉Р包涵Р对不起Р辛苦Р欢迎Р三、打造良好的电话形象Р讲究电话礼仪的重要性?良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉;反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。?接打电话的基本要求?因为接打电话只能察言不能观色,吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流,所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象,一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。
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