)工作人员卓越服务的质量取决于素质,有什么样的素质就有什么样的质量。素质决定服务质量。卓越服务质量包括基础素质、沟通素质、能力素质、专业素质、学习素质、实践素质、细节素质、献身素质、创新素质。РPIVAS工作人员基础素质Р基础素质是PIVAS工作人员所必须的素质,是PIVAS的职业决定的,即使不是PIVAS正式工作人员,也应具备按照规定培训过工作常识,这样有利于更好的为患者服务。基础素质包括职业道德素质、基本学历素质、知识素质、爱心素质等。工作人员的基础素质有了,就须在自己的素质基础上发挥出应有的作用。Р一.职业道德素质РPIVAS人员必须遵守医院卫生职业的道德规范,文明廉洁行医,救死扶伤,实行人道主义,以人为本,以患者为中心,在国家法律规范范围内从事专业工作,依法保护患者的隐私和医疗秘密。能够容纳不同意见,重视不同人员的表现分歧,共同为科室为医院的发展做贡献。Р二.基本学历素质Р二级以上PIVAS人员须具备专业医学知识,如药师结构应具备本科、硕士或博士学历;护士结构应具备大专或本科以上学历。中级以上职称应有至少一年以上专业业务进修以及短期提高学习经历;高级职称应具备医、教、研、训练等全面素质,初级职称应不断参加学习班或每年至少参加一次专业学术会议。Р三.继续教育Р继续教育主要指再学习知识。在PIVAS,同样毕业的本科生或研究生,工作5年、10年或15年,技术上基本上没有什么差别,其判别在于经验、论文、科研、成果、专著、沟通、服务技巧和服务艺术等。РPIVAS工作人员基础素质Р沟通是现代医院的重要服务内容。在医院,沟通指工作人员之间的沟通,工作人员与临床的沟通,工作人员与患者的沟通。沟通素质包括以人为本、和谐理念、注重信息、临床满意等。Р一.以人为本Р以人为本要立足于人性的沟通,以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响患者、影响同事,要针对不同的患者采取不同的沟通方式方法。
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