客服中心组长竞聘演讲

客客服中心组长竞聘演讲服中心组长竞聘演讲演讲提纲 1、个人情况及工作经历简介 2、我所理解的客服中心组长的作用 3、客服中心组长应具备的素质 4、假如我当选客服组长,未来工作计划表 5、客服中心组长的工作重点 2、我所理解的客服中心组长的作用一、日报,总结每天工作二、周报,总结每周工作三、月报,总结每月工作四、信息传递员总结:顺风快递( 准确,及时,快速) 一、工作监督二、组员课程培训三、会议主持/活动策划四、团队激励五、家长投诉处理六、排班工作总结:超级奶爸承上启下桥梁纽带兵头兵头将尾将尾 3、客服中心组长应具备的素质超强的综合能力超强的抗压能力超强的学习能力超强的应变能力超强的管理组织能力超强的沟通能力超强的团队意识 4、假如我当选客服组长,未来工作计划表提高工作效率提高服务水平提高工作效率提高服务水平 NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 培养组员抗压能力增强心理承受能力培养组员抗压能力增强心理承受能力培养客户服务意识提高客户服务技巧培养客户服务意识提高客户服务技巧培养团队精神做好团队建设培养团队精神做好团队建设 NO.1 培养团队精神,做好团队建设 NO.2 培养组员抗压能力及心理承受能力 NO.3 客户服务意识客户服务技巧 NO.4 帮助组员提高综合能力 NO.4 帮助组员提高综合能力 2、工作的独立处理能力 1、“家长至上”的服务观念 3、各种问题的分析解决能力(棘手疑难汇总讨论) 4、人际关系的协调能力 5、客服中心组长的工作重点了解工作职责自己该做什么? 了解自己的组员了解你的员工吗? 针对个人特点做工作想好怎么做了吗? 提高整组能力你的组怎么样啦? 第一步第二步第三步第四步