外交家他曾经在北京的记者招待会上,介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后,他谦和地请记者们提问题一位西方记者急不可待地站了起来,结结巴巴地说:“请问总理先生,中国可有妓女?”总理听出了这一问话的目的,坦然自若,双眼盯住这位记者,思索了一下,正色回答:“有”这一问一答,引起了全场的骚动紧接着总理说:“在中国的台湾省”话音刚落,全场响起了一阵掌声,记者们十分佩服总理的聪明才智。?要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。Р案例三Р在一个非常严肃的面试场合,Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养,最强调的是客服方面的能力。在Susan之前,的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战,那姑娘非常智敏,但是表现并不好,她语言不多,而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握,和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢,感觉对面试大局充分把握。相比之下,Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富,她表现得很谦虚,这一点,让她在面试中大占优势。?要善于观察说话者说话时的肢体语言。Р姿势与手势语Р“摆手”表示??制止或否定?“双手外推”表示??拒绝?“双手外摊”表示??无可奈何?“双臂外展”表示??阻拦Р案例四Р同样一句话,语气语调不一样,表达的结果会截然不同。?如:你真能干?要善于揣摩说话者说话时的语气语调?要善于结合说话前后的语言环境。Р二、说话的技巧Р俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”?说得对、说得清、说得好、说得巧----说话要得体?坚持适度、适当原则Р案例一Р一个人口普查员问一位乡村老太太:“有配偶吗?”老人怔了半天,然后反问:“什么配偶?”普查员只得换一种说法:“是老伴呗”老太太笑了:“你说老伴不就得了,俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”?评析:说话不看对象,当然会闹出这样的笑话?说话要看对象。
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