的特征;掌握采用情感式服务的时机与要点。Р (二)课程内容Р 第一节案例分析Р 1、上海通用汽车实施CRM纪实Р 2、奔驰汽车的客户服务模式Р 3、情感式服务Р第二节旧车残值对消费者买车新标准的影响Р 1、血统决定旧车残值Р 2、品牌认可度影响旧车残值Р 3、旧车残值影响新车销售Р (三)考核知识点Р 1、CRM的具体含义Р 2、CRM实施过程中为改善服务质量而采取的途径Р 3、做好汽车客户服务工作的要点Р 4、情感式沟通方法的特征Р 5、采用情感式服务的时机与要点Р (四)考核要求Р 1、识记:CRM的具体含义;情感式沟通方法;旧车残值。Р 2、领会:Р (1)汽车客户服务工作的要点Р (2)战略实施在发动营销战前的重要性Р (3)案例:上海通用汽车实施CRM纪实Р (4)奔驰汽车的客户服务模式Р (5)案例:情感式服务Р3、综合应用:CRM实施过程中为改善服务质量而采取的途径;(2)采用情感式服务的时机与要点;旧车残值对消费者买车新标准的影响。Р第十三章国际汽车销售实务Р (一)学习目的与要求Р 通过本章学习,要求学生掌握国际汽车贸易的主要流程;掌握国际汽车营销的主要竞争策略;掌握国际汽车营销的主要模式;了解国际汽车营销的有关环境分析。Р (二)课程内容Р 第一节案例分析Р 1、大众领跑中国车道Р 2、北欧富豪的中国故事Р 第二节进出口业务流程简介Р 1、交易前的准备工作Р 2、对外磋商阶段Р 3、签订合同Р 4、履行合同Р (三)考核知识点Р 1、国际汽车贸易的主要流程Р 2、国际汽车营销的主要竞争策略Р 3、国际汽车营销的主要模式Р 4、国际汽车营销的有关环境分析Р (四)考核要求Р 1、识记:国际汽车贸易的流程;国际汽车营销的主要模式、进出口业务Р 2、领会:Р (1)国际汽车营销的主要竞争策略Р (2)国际汽车市场的营销方式的采用Р (3)案例:大众领跑中国车道
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