站长岗位职责及作业流程;?3、客运值班员岗位职责及作业流程;?4、站务员(售检票员)岗位职责及作业流程;?5、安全员岗位职责及作业流程;?6、车站开关站程序;Р一、车站员工票务职责?1、站长(值班站长):?⑴总体负责车站(负责本班)的票务管理工作,确保车站(本班)的票务工作顺畅;?⑵负责车站(本班)车票、现金、票务备品的安全;?⑶处理票务紧急情况(安排票务巡查工作、处理紧急情况);Р⑷检查、监督、落实车站(本班)员工的票务工作;?⑸必要时,处理乘客票务纠纷;?⑹保管部分备用票务(票务)钥匙;?⑺(监控SC运作);?⑻(负责补币监督工作);?⑼(跟踪AFC运作,做记录。)Р2、客运值班员:?⑴及时安排钱箱、票筒更换工作、钱箱清点及补币、补票、车票回收盒清理;?⑵保管车票、现金、票务备品和部分票务钥匙,并负责安全;?⑶相应票务报表、账册填写;?⑷负责车站票款解行;Р⑸负责每月报表的装订与存档;?⑹监督站务员的工作;?⑺处理与乘客相关的票务事宜;?⑻处理简单的AFC设备故障。?3、行车值班员:?⑴在运营开始前开启SC设备并监控其运作;?⑵监督站务员票务工作;Р⑶安排钱箱、票筒更换、补币补票工作及废票筒清理工作。?4、站务员:?⑴引导乘客正确操作票务设备;?⑵负责票务处的票务工作;?⑶检查乘客车票的有效性;?⑷完成相应票务报表填写;?⑸巡视车站AFC设备运作;Р⑹处理与乘客相关的票务事宜;?⑺处理简单的AFC设备故障;?⑻完成上级布置的其他票务工作。?二、各岗位工作岗位职责通用标准?⑴按规定统一着装,挂牌上岗;?⑵上岗时精神饱满,举止规范,态度和谐;?⑶遵章守纪,坚守岗位,服从管理Р三、值班站长岗位职责:? 值班站长一般负责本班全站日常的行车、客运管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。?1、行车、客运和票务管理;?2、乘客服务;?3、员工管理;
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