西南民族大学60周年校庆?志愿者礼仪培训Р西南民大旅历学院刘韫?2011年5月17日Р开篇引言Р志愿者服务礼仪——人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。Р基本要求:?形象美好?举止得体?精神饱满?服务热情Р内容导览Р礼仪修养的基础知识Р个人礼仪与个人形象塑造Р社交与服务礼仪РⅠ礼仪修养的基础知识Р一、礼仪的内容?礼节:是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。?礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。?仪表:指人的外表,包括仪容、服饰、体态等。?仪式:指行礼的具体过程或程序。?礼俗:指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。Р二、礼仪的特性?文明性共通性多样性?变化性规范性传承性Р 三、礼仪的功能?1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养?3、完善个人形象 4、改善人际关系?5、塑造组织形象 6、建设精神文明РⅡ个人礼仪与个人形象塑造Р一、个人礼仪?(一)仪容美?1、干净整洁? 坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发?保持手部、口腔卫生?2、化妆适度?自然原则、协调原则?掌握方法、回避他人Р(二)服饰美??1、TPO原则——Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合) ??2、合礼原则??3、三一律原则、三色原则Р(三)仪态美?仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面。Р1.站姿Р站姿━━挺直如松Р规范的站姿: ?头正?肩平?臂垂?躯挺?腿并Р基本概念:?站姿是人站立时的姿态。是人的基本姿势,同时也是其他姿势的基础。Р站姿基本要求Р头正、颈直、目平视、嘴微闭、下颚微收、表情自然?肩平、微向后收张,双臂自然下垂,手指并拢自然微曲,中指对准裤线。?挺胸、收腹?腿并,脚跟靠拢,脚夹角约成45-60 度;身体重心穿过脊梁落在两腿中间。双手交迭置腹前。
全文预览
