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志愿者礼仪培训礼仪概述一、什么是礼仪? 礼仪是一个人的文化修养、品德、风貌、教养良知等精神内涵的外在表现。人与人见面的最初印象取决于最初的 7秒-2分钟 32% 的口语 68% 的态势语社交中态势语?现代科学研究表明,人们在交往中的一抬眼, 一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一种自成体系的符号系统. 而且,在许多场合,无声语言所显示的意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发现, 在一条信息的全部效果中,只有 38% 是有声的,而55% 的信号是无声的.社交中态势语体语(态势语) 动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品志愿者塑造形象--- 基本素养?仪容礼仪?服饰礼仪?仪态?表情神态礼仪?语言礼仪志愿者的礼仪礼:礼节、公共性场合惯用的一种仪式。 1、服饰 2、仪容 3、仪态 4、谈吐 5 、行为举止 6 、服务周到:掌握服务技能志愿者仪容礼仪?面部修饰规范: 洁净、自然、化淡妆?化妆修饰–守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短–方法:打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、慎用香水–禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人?志愿服务时女性应该以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌! ?发型修饰礼仪–干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理局部修饰–头发的修饰–眼睛的修饰–鼻部的修饰–耳部的修饰–口部的修饰–指甲的修饰志愿者服饰礼仪?服饰与志愿者–尊重服务对象–适应工作需要–塑造志愿者形象–提高个人素质:“美”的修养志愿者的仪态?正确的站姿:挺,直,高?优雅的步态: 从容,轻盈,稳重?含蓄的蹲姿:不要蹲在椅子上、不要蹲着休息?稳住的坐姿–不当行姿?横冲直撞?悍然抢行?阻挡道路?不守秩序?蹦蹦跳跳?奔来跑去?制造噪音?步态不雅