人的不适主诉,确保病人的问题得到及时的解决。责任护士每日查房,至少上下午各一次;与病人家属沟通,每月不少于两次;责任护士与主管医生沟通至少每日一次;责任护士与主任或护士长沟通至少每周一次。沟通时座椅多朝病人方向挪一挪,与约束、卧床病人交流、诊治时多弯弯腰,多倾倾身,对病人多注视,让病人有充分的知情权。提醒患者注意事项时做到先知于患者,先想于患者;对用药、检查、治疗方案根据不同对象有选择的告知。将护理服务全过程中所有的护患接触都当做真实瞬间来把握。Р 负责人:李琦Р 承办人:申凤莲、邢长海、陈静静、魏东霞、李延萍、张晓波、赵莹、秦艳芳Р(二)快:即办理入院、出院手续要快,完成各项检查要快,各项治疗操作落实要快。入院体检、更衣、安排床位要在三十分钟内完成;出院手续要在十分钟内完成,引导家属办理出入院手续,减少家属的往返;各项辅助检查病人合作时要在当日完成;各项治疗及时执行;病人提出的意见建议快速解决;对疗效不好的病人要及时提出会诊,确保病人有较好较快的疗效。Р 负责人:赵莹Р 承办人:陈静静、魏东霞、李琦、张晓波、郭继东Р(三)好:即服务态度好。解决服务态度中生、冷、硬、推的问题。一是把“六声服务”贯穿于护理工作的始终,不训斥病人。规范岗位职责,操作程序,文明用语,有问必答;责任护士全面掌握患者基本信息,了解患者所思所想,将被动式服务向积极主动式转变;为患者理发时要注意患者发型的美观;外走廊增设座椅,方便探视家属;出院病人一个月随访。Р 负责人:李全会Р 承办人:科室全体护理人员Р(四)省:使病人花费节省。病人入院时及时确认病人医保、农合、自费身份,指导新入院病人家属按时办理相关手续,避免未及时联网给病人造成经济损失;杜绝乱收费、不合理收费、分解收费;控制病人零用钱使用,杜绝垃圾食品进病房;严格一次性使用物品管理。Р 负责人:申凤莲Р 承办人:赵莹、陈静静、魏东霞、李琦、邢长海
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