要是有目的、有意识的活动,就是经营活动,即经过筹划、控制、组织、实施等经营职能,使其达到期望目标的活动就是经营活动。Р何谓经营?Р35%的业务员未能通过客户考核Р客户不找原业务员的原因:?◆业务员已离职?◆业务员服务品质不好?◆业务员专业知识不足?◆对业务员所属公司印象差?◆个人需求不同?◆避免麻烦? ‥‥‥Р我们的危机在哪里?Р◆能否为客户规划理想的保险保障及投资理财,与业务员的专业知识和服务有关。业务员如果未能通过客户的考核,所拥有的客户就只能是“一次”客户,无法转换成“客源”,甚至客户可能随时解约退保。?◆虽然市场仍有大批量潜在客户,但能否耕耘出一片茂盛的园地,仍得视业务员能否取得客户的信任而定。Р所以,亲爱的业务同仁们——提升专业知识水平,保证新契约品质,提升售后服务质量,是我们刻不容缓的任务,是我们能否在寿险之路长久走下去的关键!Р公司2011年2月统计数据显示:Р37.1%Р62.9%Р51.3%Р48.7%Р统计数据显示:? ◆老客户的保费占比高于件数占比,意味着老客户为我们贡献了更多的佣金,但只占了我们较低的签单成本。? ◆老客户不只已经接触过保险,而且对保险认同度高,何时再次投保,等的只是哪个业务员在哪个时间提出适合的保险计划书而已,老客户是我们最好的资源!!Р我们的客户来自哪里?Р现在给你时间,你能否把你自入司以来全部的已成交客户的姓名、电话写出来?Р保单号码、应交日期、险种、银行帐号呢?Р你的客户是这样的吗?Р很满意Р继续交费,增加新契约Р介绍新主顾Р很满意Р继续交费,增加新契约Р介绍新主顾Р很满意Р良性循环Р还是这样的呢?Р不满意Р退保Р反对亲友购买,大肆宣传保险骗人Р恶性循环Р失去一位客户,就等于失去一大批客户Р你会不会购买没有售后服务的汽车?Р会不会购买没有三包服务的电器?Р会不会光顾服务不到位的餐馆呢?Р同理,我们服务不好,也是没有人会理睬的。
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