实施方案(包括需要的人力、财务资源)呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批,如未能审批通过则调整制订IT内部服务内容,如通过则进行下一步Р通过的信息技术服务提供内容与服务水平Р5.Р调整信息技术体系的资源状况,确保配备适当数量的有能力的人力资源以及一定的财力资源Р信息技术服务提供实施方案Р6.Р正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容Р7.Р信息技术部的服务热线接到客户的服务需求Р8.Р对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导,并做简单记录,对不能口头解决的疑难问题进行问题记录,并指派相关的技术人员负责进行解决Р信息技术服务记录Р信息技术服务记录Р9.Р信息技术部门的技术人员提出解决方案Р解决方案Р流程名称:信息技术服务提供流程说明(续)?流程编号:2.9.1?流程拥有者:信息技术部Р流程步骤Р工作内容的简要描述Р重要输入Р重要输出Р相关表单Р10.Р判断技术人员提供的解决方案是否在年初指定的服务内容和服务水平的范围之内,如果在范围之外,需要和使用部门商议对方是否接受(可能需要使用部门出一部分的费用)Р11.Р如果用户接受,则进行下一步,如果用户不接受,则技术人员重新提出方案Р12.Р根据设计的解决方案向用户提供服务,需要送外维修的根据维修协议进行,需要采购的根据信息技术资产管理办法进行Р13.Р登记服务记录,由受服务方签字认可,并填写改进意见Р信息技术服务记录Р信息技术服务记录Р14.Р检查信息技术服务记录,并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估,对信息技术部提出改进建议Р15.Р每季度末,由各个部门主管填写一次信息技术服务满意度反馈表Р信息技术服务满意度反馈表Р16.Р检查信息技术服务记录,并根据客户服务满意度反馈表进行进行绩效评估,对信息技术部提出改进建议Р17.Р信息技术部根据每次服务反馈情况以及季度的信息技术服务满意度反馈,对信息技术服务的内容及水平进行改进
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