方法内容Р过程活动Р访谈情况Р问卷调查Р影响医院高速发展瓶颈诊断Р二、过程及活动Р时间Р工作Р主?要?活?动Р成果Р2011.6.30-2011.7.10Р2、人员访谈? 及资料收集Р人员访谈,包括所有院领导、中层干部、个别员工代表? 收集医院内部资料及外部资料Р访谈情况汇总?资料整理汇总Р2011.7.5-2011.7.11Р3、现场调研? 问卷调查Р战略管理诊断调查、中层满意度调查、门诊患者和住院患者满意度调查、?医疗技术水平等调查?观察医院现场?资料整理Р各项满意度调查情况?回收问卷Р2011.6.27-2011.7.13Р4、诊断分析Р资料整理和研究?问卷统计与分析?总结分析管理现状及问题?发布诊断报告Р撰写诊断报告Р2011.6.26-2011.6.29Р与领导层沟通有关项目启动的事宜?召开项目见面会,制定初期工作计划Р项目见面会?初期工作计划Р1、领导层沟通? 项目启动Р8Р方法内容Р过程活动Р访谈情况Р问卷调查Р访谈人员Р访谈人次Р高层管理人员Р4Р中层管理人员Р25Р住院患者Р50Р合计Р79Р三、访谈情况Р管理咨询访谈各类人员统计表Р9Р方法内容Р过程活动Р访谈情况Р问卷调查Р调查形式:全面调查和抽样调查相结合?问卷设计——针对医疗行业的组织特性与业务特征,设计《医院战略管理诊断调查问卷》并进行了全面调查,分别从员工基本情况、医院发展问题、组织问题、医院文化问题、人力资源问题等方面获取员工的评价信息;针对患者满意程度设计了《门诊患者满意度调查》和《住院患者满意度调查》,进行了抽样调查,分别从医疗环境、医疗技术、服务水平等环节进行调查获取患者对医院的满意程度信息;针对一般职工对中层领导的满意程度还设计了《中层干部满意度调查》分别从责任心、进取心、组织能力、沟通能力、关心下属、表率作用方面进行了调查。Р四、问卷调查Р10Р方法内容Р过程活动Р访谈情况Р问卷调查
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