公司?2011年1月1日Р三苏公司管理层Р总经理杨怡军 13508070216?分管生产的副经理王炜薇 13990310925?分管质检的副经理刘立宇 13508071358?分管营销的副经理何荣华 13778817216Р前言Р水店日常工作要求有哪些?Р如何理解桶装水销售服务?Р如何稳定客户数量?Р对三苏矿泉公司您了解多少呢?Р水店日常工作要求Р售前服务Р 1、清晰明示服务电话(机身贴、电话卡、简单易记的电话号)? 2、桶装水套餐制度或套票方案的合理化制定(降低开户门槛)? 3、标准接线订水流程(需要对接线人员系统化培训)? 4、标准的送水服务规范(对送水人员进行规范培训) ? 5、开户后建立详细客户资料档案Р售中服务Р 必须合理配备服务人员数量Р 送水工服务流程规范Р 送水的及时性,建立限时送达制度? ? 附加服务的切实执行,增强服务亮点Р售后服务Р 反应快速的投诉处理机制(如何处理投诉?)Р 饮水机的定期清洗Р 对客户定期回访,特别是静止客户的统计与回访究其静止原因,以便检查与改正Р保证稳定客户数Р降低开户门槛提高退户门槛Р课程目的Р1、让经销商在不过多增加费用投入的情况下,完善管理,增长效益;? 2、通过对日常工作管理、客户开发管理、店面形象管理、三苏矿泉水的知识、饮水机清洗、质量投诉处理规范的分析,更好地开发市场,维护市场稳定。Р第一章节日常工作管理Р第一节订、送水操作流程与服务规范?第二节客户分级与客户增值服务?第三节静止客户的筛选与跟进Р第一节:订、送水操作流程与服务规范Р客户电话定单接线员? 填写送货明细表填写水卡(本) 填写现金,水票收据Р 送水工签收送水Р 客户水卡(本)签收收水票、现金、检查空桶Р 交接线员Р 填写日报表填写现金收支表填写月报表Р 公司客户部Р销售空桶表、水票水款表、水价统计表、开户明细表、客户配送明细表、损益表、应收表、日报表、月报表
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