服务Р经营任务Р人员Р安全Р培训Р工作?内容Р2010年完成工作情况报告Р一、WALK—IN经营任务的提升Р2009年完成经营任务1589799元Р2010年完成经营任务2425979元Р今年比去年总收入增长了52%Р春节后小高峰Р暑期小高峰Р十一小高峰РWALK-IN占客房收入比重Р收入Р增长Р收入增长原因Р知名度增大Р回头客的增加Р地理位置优越性Р硬件设施的完善Р员工的销售热情Р酒店应知应会?礼节礼貌?仪容仪表?业务技能?服务意识?沟通技巧?团队协作?安全意识Р二、做好培训提高服务Р存在以下问题:Р1、老员工的流失,新员工业务不熟,影响到前台的工作质量;?2、员工在具体的工作中缺乏灵活性和主动性,服务细节还有待进一步加强;?3、规范化管理还没有完全形成,部门之间的沟通、协作不够,团队执行力不强;Р新员工到老员工培训过程Р酒店应知应会Р礼节礼貌Р仪容仪表Р业务技能Р服务意识Р沟通技巧Р团队协作Р新员工的培训过程Р内外宾占比例РAdd text here? Add text in here too? Add text in hereРAdd text here? Add text in here too? Add text in hereР内宾Р外宾Р内宾Р外宾
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