护理工作中的细节管理Р闽东医院护理部.罗警艺Р细节决定成败,成功来源于细节Р老子《道德经.第六十三章》? 为无为,事无事,味无味,大小多少,报怨以德。图难于其易,天下大事必于细。是以圣人终不为大,故能成其大,夫轻诺必寡信,多易必多难。是以圣人犹难之,故终无难矣。Р海恩法则:任何不安全事故都是可以预防的。Р 强调两点:一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任心。Р病人能够感受的服务Р得到医生护士的每一句叮嘱?听到每个问题的认真解答?顺利地做好每一次检查?舒心、安全地接受每一项治疗Р一、护理服务细节中的不足Р(一)不注重护士职业形象Р1. 着装不整、不洁?2. 行为不规范?3. 语言缺乏亲和力Р(三)不注意保护病人的隐私Р(四)制约病人的选择权
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