旅客提供规范、科学、安全、优质、高效的服务。Р爱岗敬业、优质服务的要求Р1.树立良好的职业观?2.要有优质服务的本领?3.讲究信誉和质量,建立稳固的客源?4.要树立敬业、爱业的思想?5.要学会自律,保持良好的心态?6.做到正点运行,文明服务,礼貌待客?7.熟知旅游景点的道路状况、导游服务、食宿?8.熟悉城市道路运行路线,按用户的要求行驶和等候。不得拒客、拒载。Р驾驶员的职业道德规范Р(三)文明经营、公平竞争?交通运输业通过旅客流动来实现产值和效益,服务性很强。文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。我们驾驶员要有较强的价值观念,主动适应市场、占有市场。竞争的法宝之一就是“童叟无欺,一视同仁,文明经营,优质服务”,不能“唯钱是图”。Р文明经营、公平竞争的要求Р1.树立“讲文明、树新风”的思想。?2.要按照社会公德和从事营运方式的不同要求,规范服务标准。?3.要在合法合理的前提下增强竞争意识?4.树立社会责任感,发扬社会主义新风尚,具有牺牲奉献精神。Р驾驶员的职业道德规范Р(四)钻研技术、规范操作?营运汽车驾驶员要提高运输效率,确保行车安全,必须掌握过硬的技术,严格遵守操作规程。?钻研技术、规范操作的要求:?1. 重视知识和技能的学习?2.树立技术过硬、规范服务的品质意识。?3.重视实践,善于总结提高,掌握过硬的驾驶本领。Р驾驶员的职业道德规范Р(五)见义勇为、弘扬正气?社会主义社会人和人之间是平等、互助、团结、友爱的关系。因此,互相关心、互相爱护、互相帮助,既是社会主义公德最起码的要求之一,也是营运汽车驾驶员应具有的品德.确保货主的生命财产安全,是营运驾驶员义不容辞的责任。Р见义勇为、弘扬正气的要求Р1.要树立对社会负责的精神?2.要形成见义勇为、弘扬正气光荣,畏缩不前、漠不关心可耻的舆论氛围。?3.作为单位、社会要制订切实可行的奖惩制度?4.要自觉接受法律和道德教育
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