确性以及确保产品的安全。?柜台钥匙的管理,包括每一次使用以及放置的位置,决不允许钥匙插在门柜上得现象发生。开锁取出货品后立即关上柜门,货品放回柜台里面时也要随手关上,拔出钥匙。每个员工都要养成随手关柜的习惯。?店内所有员工都要发挥团队合作精神,互相提醒,提防。允许的情况下最好一台客有两位同事跟进,大件货品最好有人站在柜台外客人旁边挡住客人朝门外的路。?当遇到一群顾客时,一定要沉着冷静防止团伙犯案,不急不躁拿货,不喜欢的货品放回原位,抽屉要随开随关,记得拔钥匙也万不可留钥匙在柜面。拿出的货品不离手或不离视线。Р销售阶段的安全意识Р产品展示与试戴环节的安全问题?各类产品试戴须注意的问题?手链项链:W扣的用法,纵向交错掰开,不能横向把W的形状掰没了,跟客人做售后时也要跟客人讲解清楚,若是元宝瓜子链之类的应该小心打结。?手镯:小心扣位不要夹道顾客的手,告知顾客佩戴好之后不可大力捏以防变形无法修复,确保戴好之后才可松手。Р成交开单的产品安全意识Р手拿饰品及标签开单,或手握饰品Р如果是大件饰品,可先将标签拿下,将货品放回柜台之后进行开单及确保产品安全。Р收银阶段的安全意识Р是商场买单的带领顾客去收银台?提醒顾客照看随身物品?对于现金的真伪识别?在收现金时及找零时要唱票?确认顾客一定要在刷卡单上签字,若使用的是信用卡,一定要确认卡背面的签字与卡单上得签字一致。(补充:现金真伪要手验与机验)Р收单收货环节Р在客人买单时,做好准备,如包装的拿放,赠品,证书等等?注意装袋的顺序,将除产品外的物品一一介绍给顾客后放进包装袋?为顾客清楚的说明售后服务的条款,以及产品使用和保养方法?为顾客核对标签,销售小票,产品证书?询问顾客是否佩戴离开,建议顾客人多或晚上不要佩戴。?将产品再进行一次试戴,之后放入包装盒内,递到顾客手中,从此不再接触包装,并提醒顾客注意货品安全保管。?提醒顾客保留好销售小票及标签。
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