,对临床诊断。Р门诊药房常出现的药患问题Р药品调剂差错引起的纠纷?药品品种繁多:他巴唑(抗甲亢药)—地巴唑(降压药)? 异丙嗪(抗组胺药)—氯丙嗪(抗精神病药) ? 安定(抗焦虑药)—安坦(抗胆碱药)?药品摆放位置?药品包装相类似?社会因素?患者因素?其他因素Р门诊药房常出现的药患纠纷和沟通技巧Р取药纠纷?退药纠纷?对于药品价格问题引起的纠纷?处方或收费误差造成纠纷?麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷?由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷Р取药纠纷Р患者:怎么还没轮到我取药?你们医院是怎么搞的,总让病人排队排那么久??药师:不好意思,麻烦您请出示单据我帮您查看一下。?药师:真不好意思,今天病人较多,现在又是取药高峰期,所以等待时间? 相对较长。您大概还需等10分钟左右。?患者:还要等?我都累坏了。?药师:请不要急,我们都是电脑联网,请到对面就坐,看到屏幕显示您? 的名字便可过来排队取药,我们会尽快为您服务的。?患者:我的名字显示第一个了, 还要排队取药吗??药师:是的, 看到屏幕上有您的名字后排队取药,今天让您久等了,不好意思。? 请拿好吧。用法用量都写在服药清单上和药袋上了,请您仔细看清楚再服? 药.慢走.?患者:没关系,谢谢。? ? 在门诊药房,等待取药的情况常有出现,然而病人通常都较为急躁,容易发脾气,,所以药师应作出适当的解释,告诉病人等待的原因和大概的等待时间,让病人心中有数。Р退药纠纷Р1.对有些药物有过敏史,取药后才发现?2.患者认为数量过多或价格昂贵?3.用药后才发现过敏或不适?处理原则:对于未拆封的注射用药,如果有正当理由和医师退药证明, ? 一般均予以退药; 对于口服药,如果患者收费后未取药或取药后未离开配药窗口可以退药,但需医师开具退药证明。其他情况不予退药。Р处理方式:? “对不起,根据国家药监部门的规定,退药原则是。。。,很抱歉,我不能给您退药”
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