品管圈(QCC)活动成果报告书Р老区门诊药房Р熊艳Р主题Р提高门诊药房服务满意度Р活动班组Р老区门诊药房Р微笑圈Р微笑圈Р回目录Р微笑圈Р“微笑圈”的意义Р回目录Р一个个药片围成一个圈,表示圈成员手拉手,同心协力!希望我们门诊药房发出去的每粒药都如同一张笑脸让病人满意!也收获病人对我们的笑脸!Р圈的组成Р圈员简介Р回目录Р1、气氛热烈,畅所欲言。?2、群策群力,团结协作。Р圈活动特点:Р主题选定Р注:以评价法进行主题评价,共11人参与选题过程票选分数:5分最高,3分普通,1分最低,第一顺位为本次活动主题。Р选题理由Р1.对同仁而言: 门诊药房的工作重心正转向以病人为中心,病人的满意才是我们工作成败得失的关键。? 2.对院方而言:为了落实好“三甲复审”的要求,医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。? 3.对患者而言:更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证,也是临床疗效的重要保证。Р计划进度Р(……为计划线,→为实施线,5天/周期)Р30%Р40%Р20%Р10%
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