能容容天下难容之事Р包容是一门学问,学会包容的人,就学会了生活;懂得包容的人,就懂得快乐!Р让一让,六尺巷宽容化解矛盾? 清康熙年间,张英在京城做了大官,被人称为“张丞相”。张英的老家在安徽桐城,那里有一个姓叶的大户与张家的府第为邻。那年,张家重新扩建府第,院墙盖到了叶家的地界。叶家明知道是张家仗势欺人,但祖上传下的宅第也不愿相让,于是和张家争执,并表示“宁可家破人忙,也寸土不让”。双方相持不下,冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下给丈夫写信,希望张英干预此事。张英接到夫人的信后,对家人依仗他的权势欺压乡里很是不满,于是作诗一首带给夫人,诗中写道:“千里修书只为墙,让他三尺又何妨。长城万里今犹在,不见当年秦始皇”。Р想一想Р(1)张英的家人和邻居为什么会转变态度?Р(2)宽容为什么会有如此大的力量?Р包容的心态Р作为企业员工集体的一员,我们会接触到各种各样的人或事,也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处,为客户提供服务,满足客户需求,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好,有不同的做事风格,也应该去包容。? 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。Р面对客户间的包容Р原一平有一次在销售保险时说:“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员。”?“哦,对不起,我不需要投保,我向来讨厌保险。”?“能告诉我为什么吗?”原一平微笑着说。?“讨厌是不需要理由的!”客户忽然提高声音,显得有些不耐烦。?“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。?听原一平这么一说,客户的态度略有好转:“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧,你就说说你的保险吧。”
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