客户满意程度调查Р现有流程状态分析;具体设计目标:确定成功标杆Р设计/再造新流程Р流程设计构思;确定设计路径Р确定工作环节和重点;流程设计方案Р新流程实施方案Р确定工作计划目标与时间;责任、任务分解;监督与考核办法Р具体的行动策略与计划;新流程启动、检验与评价Р二、集装箱多式联运业务流程设计的步骤与影响因素Р《集装箱多式联运》第九章集装箱多式联运业务流程设计Р影响因素Р国际贸易术语Р跨国公司Р运输方式Р《集装箱多式联运》第九章集装箱多式联运业务流程设计Р9.2 以海运为核心的集装箱多式联运业务流程设计Р一、概述?二、海铁联运业务流程设计?三、江海联运业务流程设计Р《集装箱多式联运》第九章集装箱多式联运业务流程设计Р:代表公路Р:代表铁路Р:代表原料配送中心或场站Р图9-2 基于海运的进口多式联运业务流程Р成品储存库Р车间/分厂或生产线Р生产制造企业Р原料储存库Р内陆运输Р内陆运输Р内陆运输Р内陆运输Р海?上?干?线?运?输Р:代表原料供应地或需求地Р港口Р港口Р:代表成品配送中心或场站Р:代表成品最终消费者(地)Р内陆地区Р港口地区Р港口地区Р始发国Р终到国Р一、概述Р《集装箱多式联运》第九章集装箱多式联运业务流程设计Р海铁联运的影响因素Р船公司Р港口Р铁路Р运输代理Р货主Р政府Р经济环境Р二、海铁联运业务流程设计Р国际集装箱铁—海多式联运出口业务程序Р国际集装箱海—铁多式联运进口业务程序Р《集装箱多式联运》第九章集装箱多式联运业务流程设计Р联运?经营?人Р货主Р接受?委托Р铁路订单提报Р铁路订单审定Р铁路车站Р制铁路运单Р提箱Р受理承运Р散货进库场Р货物装箱Р付费后运单加盖承运戳Р装车?出运Р船公司Р订舱Р到达卸箱进码头堆场Р装船?离港Р报关Р报关Р付费后签发海运提单Р船公司Р制海运提单Р付费后签发联运提单Р订舱Р开始转委托事事宜Р图9-3 国际集装箱海铁联运出口业务流程