月嫂职业道德与礼仪培训Р二○一三年三月二十五日Р讲课提纲Р月嫂工作职责?从事月嫂工作的心理准备及基本素质?月嫂应具备的职业道德?月嫂职业礼仪Р月嫂与保姆的区别:具有专业技能, 持证上岗,集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身?月嫂的工作职责:产妇婴儿全面照护? 生活护理专业护理产后康复智能开发……?优秀月嫂需具备的专业知识及技能? 比较基本的产科常识,产褥期护理知识,新生儿护理知识,疾病识别、应急处理,营养学知识,心理学护理知识,良好的沟通能力Р从事月嫂工作的心理准备Р认识月嫂工作的职业特点:进入家庭,提供服务,以客户的个人化要求为基础?了解月嫂是一个社会职业角色?摆正自己社会职业的角色位置? 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作? 2、人格上与雇主是平等的? 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念Р月嫂需具备的基本素质Р良好的服务形象?身心健康?性格开朗?富有爱心?勤俭朴素的优良作风?良好的语言表达能力和沟通能力?较强的新知识接受能力Р月嫂应具备的职业道德Р遵纪守法,文明执业?关注客户、热情服务?勤奋好学,精益求精?自尊自爱,谦和忍让?诚实守信,尽职尽责?忠诚本分,不参内政?尊重习惯,保守隐私Р某家政公司的月嫂须知Р认识自己,尊重自己?服从管理,尊重公司?心怀感恩,尊重客户?信守条约,尊重合同?爱岗敬业,尊重荣誉Р礼仪的作用Р人际交往的润滑剂:化解矛盾、增强感情?内在美的外在体现:良好的公众形象?是事业成功的条件:职业要求,良好形象是效益的源泉?为人处世的标准做法:道德仁义,非礼不成Р人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁Р月嫂为什么要学礼仪Р塑造职业形象?传播沟通信息?提高办事效率?提升个人素质Р月嫂职业礼仪Р仪表礼仪?体态礼仪?语言礼仪?会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
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