现服务中的细节? 细节决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。? 细节源自我们的观察,体现在我们的工作中。? 知道了细节服务的重要性,并非就能够做好,只有让细节深入内心,成为一种生活和工作习惯,才能更好地执行,才能达到更高的水准。Р细节服务执行来源于精神的事先确立,做到执行于细节,首先需要树立细节精神。这是一个细节制胜的时代。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。关注细节,就是关注自己,提供满意服务,提高护理质量。对于护理工作而言,就要做好细节护理。Р中国人不缺勤劳不缺智慧,我们最缺的是做细节的精神。Р细节护理是保证护理安全,提高服务质量与病人满意度,提升护理诚信度的先决条件。临床护理工作平凡、琐碎、繁杂,都是一些细小的事情的重复,即使做到极致也不会惊天动地,但有一点疏忽轻者引起医疗纠纷,重者人命关天。但仅靠扩大医院规模和提高技术设备是远远不够的,所以细节服务与护理工作密切相关。Р1 细节护理体现于保证护理安全Р细节规范为各班提前15分钟交接,具体做到四看:床头看病人、看交班报告、看护理记录、看医嘱本及体温本;四查:查看新入院患者是否处理完善、查看手术前准备是否落实及术后伤口渗液渗血情况、查看病人各种管道是否通畅、查看危重瘫痪病人皮肤受压情况。对病人的基本情况做到心中有数,为轻松应对做好准备。Р1.1 细节护理体现于认真执行交接班制度。Р1.2 细节护理体现于严格执行三查七对制度。Р对所有的护理操作必须严格三查七对一注意并做好签名和时间。一般情况不执行口头医嘱,抢救病人执行口头医嘱时必须经二人核对无误后方可执行,抢救结束及时补写医嘱。Р1.3 细节护理体现于对疾病过程中的护理并发症采取防范措施。Р例如对难免压疮采取必要的预防措施,给予气垫床,骨突出部位给予保护,并加强翻身,防止受压,做好翻身记录和交接班。每班评估一次,为下一次的预防治疗措施奠定基础。
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