技术和服务质量已成为衡量企业的标准?快速发展带来的问题严重制约了核心竞争力的发展Р合肥驾校市场背景简析Р新亚驾校消费者调研分析Р本次调研的基本目的,是了解新亚驾校的管理现状,通过问卷调研和现场观察,发现问题、分析问题,从中找到解决问题的思路和方法,为新亚驾校夯实管理基础、提升服务品质奠定条件。?鉴于调研的时间有限性,本次对驾校各职能部门、部分教练的部分学员发放问卷。各部门和教练员共发放问卷51份,回收有效问卷33份;对新亚现有学员共发放问卷35份,回收35份,合计回收有效问卷68份。?报告价值:从某种程度上说,因为调研对象的有限和时间的有限性,以及调研时环境等的限制,调研结论未必十分客观和准确,但对调研各项要素结论进行纵向对比,并结合管理者对问题个人认知与判断,调研报告依然能提供给企业管理者有价值的信息参考。?本报告中提及的驾校学员即新亚驾校的消费者Р调研说明:Р新亚驾校学员满意度分析报告Р学员对教练满意度分析?学员对服务满意度分析?学员对环境满意度分析Р“满意度”是指顾客在接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。?对驾培行业而言,服务既是产品,也是营销,满意程度是衡量服务优劣的重要标准之一。Р本次调研---新亚驾校学员满意度调研模型Р服务满意Р环境满意Р价格满意Р教练满意Р新亚驾校学员整体满意度为80.33%Р教练满意度得分最高,为93.45%;?服务满意度得分75.69%;?环境满意度得分最低,为71.85%。Р学员对教练的整体满意度为93.45%。Р如何看待教练满意度高? ?本次学员调查的学员均为倒桩训练的学员,这些学员因练车不久,对下一步培训了解不全面,可能使调查的学员对教练整体认可度较高,由于客观条件限制无法对路训和选项学员进行调研;?在倒桩训练场对教练和学员同时进行问卷发放,有的教练在询问或观看学员的问卷填写,可能会造成部分学员碍于情面不便于对教练进行客观评价。
全文预览
