员联系;公司内部制造分公司与市场分公司对于工作好坏的评价方法不一致,各自强调自己的专业标准。比如一个客户满意的广告设计却被制作部人员看成是糟糕的作品,而一个极美观的画面却被市场研究人员证明效果不佳等等。尤其是那些艺术家们,固执地坚持自己的专业标准而不愿考虑客户经理和顾客的意见。这种状况影响了公司的形象,妨碍了为顾客服务的效率,在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下, 一些稳定的老客户流失了。问题 l.大道公司目前的组织结构属于何种类型?有何优点与不足? 类型:直线制。有点:信息传递单一,传递速度快。缺点:基层自主性小。对领导的要求高,且由于各职位工作程序固定, 容易导致僵化。 2.大道公司目前存在的问题是什么?对公司运作有何影响? 问题: 1.公司内部信息不对称,部门之间缺乏协调,公司内的专业人员却经常越过客户经理直接与客户公司的相关人员联系; 2. 公司内部的制度规则评价标准等不统一,制造分公司与市场分公司对于工作好坏的评价方法不一致,各自强调自己的专业标准。影响:影响了公司的形象,降低了为顾客服务的效率,在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下,一些稳定的老客户流失了。 3.公司总经理打算通过调整组织结构来提高对客户服务的效率和质量,你有什么建议?请画出你所设计的组织结构图。矩阵制矩阵结构按照项目进行管理,能够加强不同部门之间的配合和信息交流。优点:工作效率高,灵活性大,能够较快适应市场变化。缺点:双重结构易产生责任不清,项目负责人和原部门负责人都对参加该项目的人有指挥权,难以运用权力激励员工。相比于其他结构类型,矩阵制的优势在于克服了职能制和事业部制所形成的部门之间的相互脱节, 直线职能制主要适用于大中型企业,不适宜创新性的工作, 团队式的各部门比较独立,对于小型制造公司比较适用, 网络式有各部门信息交换方便的优点,但是组织经常变动不利于组织的稳定和项目的跟进。
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