的问题或产品有待开发的空间; ⑦了解用户读产品服务的意见和需求。? 2.研究目的用户研究的目的是接近用户、理解用户,将用户的需求和期望体现到设计中。★用户研究( User Research,UR )导论? 1. 何时进行用户研究? 用户研究贯穿于整个设计过程,不同阶段,用户研究的重点和方法不同。? 2.设计过程与用户研究①按照 jesse james garrett 在《用户体验要素——以用户为中心的 web 设计》一书中,设计的过程可以分为战略、范围、结构、框架和表现五个环节中,每个环节都要进行用户研究; ②从产品生命中期的角度划分,可以初步分为开发期、成长期、成熟期和衰退期。通过定性分析和定量分析进行用户研究。? 3.用户研究方法的选择三个维度:态度与行为维度、定性与定量维度、网站或产品的使用背景维度典型方法:可用性测试、民族志实地研究、焦点小组访谈、参与式设计★用户研究方法导论?用户研究的程序与方法 1. 广泛的资料收集,分析产品发展的可能趋势; 2. 通过问卷调查对目标人群进行调查,提取有用的信息点; 3. 通过民族志实地观察法、深度访谈、影像故事等方法,深入获取用户的需求; 4. 确定典型用户角色,详细描述用户情境,发现可进行设计创新的具体线索; 5. 结合产品开发,运用 OMUKE 方法后期用户知识;结合产品改良,运用 UPPA 方法,将用户知识转变为产品构架,从而将用户知识转变为产品解决方案。流程: 用户背景资料收集与分析→用户问卷调查→用户观察→用户访谈→用户角色→用户情境→获取用户知识→使用过程架构★用户研究的一般程序导论第二章用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的渠道?文献日记、回忆录、信件、报刊杂志、历史文献或著作?视听媒体广播、电视节目、电影等?新媒体搜索引擎、电子数据库、、网站、论坛、博客、手机媒体等第二章
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