o根据他的经验、智慧和决心传统智慧?提出要求: ?重在界定正确的结果?提出要求: o通过规定正确的步骤?激励人: ?重在发挥优势?激励人: o通过帮助他们识别和克服弱点?培养人: ?重在帮助他寻找最适合他的位置?培养人: o通过帮助他学习和获得提升第一要诀:选拔才干才干定义: 一种贯穿始终,并能产生效益的思维、感觉和行为模式神经元——突触——“高速路”——“过滤器”——才干*过滤器——对外界所作出的反应,即是你的才干技能——工作怎么做知识——知道的东西才干——贯穿始终的思维、感觉及行为模式事实性的知识经验性的知识实用型理念型奋斗才干——“为什么”思维才干——“怎样”交往才干——“谁”第二要诀:界定结果?如何求助于步骤基本规则一:别把银行搞垮?涉及准确和安全时,员工必须遵守操作规程基本规则二:一切服从于标准?当步骤是公司或行业标准的一部分时,每个员工必须严格执行基本规则三: “莫让形式掩盖内容”?惟有在不掩盖所需结果的前提下,规定步骤才是有效的基本规则四: “没有一套固定的步骤通向顾客满意”?规定步骤只能防止不满意,它们并不驱动顾客满意度?如何界定正确的结果?什么对你的顾客有利?什么对你的公司有利?什么对你个人有利准确伙伴关系便捷咨询顾客需要的四个层次: 第三要诀:发挥优势 I. 角色分配 II. 例外管理(个别化管理) III. 关注明星员工(用卓越思维替代平均思维) IV. 变有害的弱点为不相干的欠缺?发明一个支持系统?找一个互补的合伙人?换一个职位第四要诀:因才适用彼得法则在每一个职位上创造英雄?业绩等级制?宽带工资制?创造性反叛自我发现(才干)是职业健康发展的驱动和引导力量经理和新职业: ?让赛场变得更公平?举镜子:持之以恒的反馈;简要回顾员工过去的表现;一对一的个别反馈?编织安全网——试用期?坚持工作高水准和关爱员工——“残酷的爱”:“关心”意味着帮助员工取得成功
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