友怎么办?妈妈要了解你,监督你! ”……冲突是指在人与人的互动中,由于利益上的不同,或出现不一致的意见,或因矛盾而引发相互排斥、抵触、争吵、对抗和争斗的现象。冲突可以说时到处存在的。一、认识冲突有两位武士同时走入森林里,第一位武士在树下看到金色的盾牌,第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌。金盾牌, 银盾牌,两个人为此争吵不休,气得两人拔出剑来准备一决胜负。当两个人累得坐在地上喘息时,才发现,盾牌的正面是金色,反面是银色。原来这是一个双面盾牌。发生冲突的原因: 1、信息沟通不良 2、对有限资源的竞争 3、追求的目标不一致 4、归因冲突的形式根据轻重不同,可分为争议、口角、拳斗、械斗、仇斗、战争。二、管理情绪《三国演义》中的“三气周瑜”, 就是由于激动导致意外事情的产生。周瑜盛怒之下。连喊“既生瑜,何生亮”最后导致旧伤复发吐血身亡。管理情绪的方法: 1.转移注意力。 2.找人聊天。 3.呼吸法: 采用腹部呼吸,将空气吸入下腹部丹田的位置,在不觉吃力的状况下新满空气,让空气在体内停留数秒,然后慢慢将空气呼出,腹部随着空气的呼出二而往内收缩,持续五秒钟后,在缓缓吸气……如此循环。 4.改变一种语言,也可以改变一直情绪。第二节第二节解决冲突解决冲突冲突是客观存在的,也是不可避免的。认识到冲突有存在的合理性,就不要惧有冲突,重要的在于有了冲突后要积极寻找解决的办法。一、处理冲突的方法 1.退缩 2.攻击 3.调节 4协商: 协商时最有效的一种方法。协商的步骤: 第一,陈述你的愿望及理由; 第二,陈述你认为的地方的愿望及理由; 第三,提出解决冲突的办法; 第四,选择一个办法; 第五,检验这个方法是否令双方都满意。二、让冲突变为双赢 1.了解每个人的需求,找出解决方案第一步:了解双方的需要。第二步:找出彼此的共同点。第三步:是否有可行的办法。第四步:一起合作。 2.尊重自己与对方的价值观
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