用心做用心做保险保险?用心做保险?----提升业绩的催化剂用用心心一、用心做保险的八大好处?1、降低客户的流失率?2、减少顾客不确定的购买因素?3、增加客户的信赖感,扩大购买量?4、增加顾客重复购买的频率?5、引发转介绍?6、减少负面的传播?7、扩大正面的传播,树立个人品牌?8、增加客户的满意度和忠诚度心心态态?心态决定一切?自己决定心态?1.积极.乐观.热情?2.真诚.真心.沟通二、用心做保险的六大观念 1、每一次销售的完成不是赚钱的结束,而是下一轮赚大钱的开始;每一次销售的完成不是服务的结束,而是真正服务的开始 2、铺心比铺货更重要,用心服务是最好的销售 3、客户是明星,市场是上级 4、不要因为销售而服务,而是因为服务得好而自然销售 5、每个客户都是终生的伙伴和一大片的市场 6、忘掉利润,为使命服务三、用心服务的三个关键 1、迅速响应客户的需要 2、帮助客户解决问题希望客户给我们意外的惊喜,我们必须提供超越产品以外的服务 3、始终以客户为中心(1)、满足客户的偏好(2)、妥善处理客户的情绪(3)、以客户的角度看待公司的每一件事情?天底下只有三件事?一件是「自己的事」诸如: 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人.... 自己能安排的皆属之。?一件是「别人的事」诸如: 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人,别人却不感激.……别人在主导的事情皆属之。?一件是「老天爷的事」诸如: 会不会刮风、地震、战争、开悟、成道...... 人能力范围以外的事情,都属于老天爷的管辖范围。
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