中获胜,不仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来硬的客户已远远不够,服务因素在竞争中已逐渐取代了产品的价格而成为竞争激烈的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。?优秀的企业通过建立自己的客户服务管理开拉近与客户的关系,更好的满足客户的需求,借此来确立和增强公司的竞争优势,企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。为什么要有服务意识客户的总类为什么要有服务意识?关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因,这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满意。?客户需要什么(客户最重视什么) 服务的关键因素服务的感觉站在客户的角度想礼貌倾听清洁的环境全新处理个别客户的问题愉快的感觉效率及安全保障温馨的感觉显示自我尊严让客户得到满足微笑及问候方便不能等太久提供完整的服务前后一致的对客态度提供完整的选择放心为什么要有服务意识?不良服务的恶性循环福利降低不良客户服务员工不满生意减少信誉受损利润下降客户减少什么是服务和服务意识 S— Smile (微笑) E— Excellent (优秀) R— Ready (准备好) V— Viewing (看待) I— Inviting (邀请) C— Creating (创造) E— Eye (眼光) 服务 SERVICE 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。什么是服务和服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。是服务人员的一种本能和习惯; 它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识 Service Consciousness 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。如何提升服务意识?心态的力量?客户的期望?服务的六要素?服务的十要点
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