方沟通双方个人因素个人因素沟通的沟通的信息、信息、渠道与渠道与环境环境信息本身信息本身是否可靠是否可靠沟通渠道沟通渠道的选择的选择生理因素生理因素主观因素主观因素智力因素智力因素社会文化社会文化沟通环境沟通环境 8【做做看】??影响人际沟通的个人要素包括( 影响人际沟通的个人要素包括( ) ) ??A. A.生理因素生理因素??B. B.主观因素主观因素??C. C.智力因素智力因素??D. D.社会文化因素社会文化因素??E. E. 以上均正确以上均正确??答案: 答案: ( (E E) ) 9 ??4. 4.人际沟通的原则人际沟通的原则??态度亲切诚恳,体现出平等、诚实、宽容和守态度亲切诚恳,体现出平等、诚实、宽容和守信; 信; ??表达简洁明确,避免措辞不当、思维混乱、重表达简洁明确,避免措辞不当、思维混乱、重复啰嗦等; 复啰嗦等; ??描述客观全面,不带有成见和框框,鼓励对方描述客观全面,不带有成见和框框,鼓励对方全面客观叙述和描述; 全面客观叙述和描述; ??渠道便捷畅通,要有必要的信息沟通制度,相渠道便捷畅通,要有必要的信息沟通制度,相关人员应报积极主动的态度。关人员应报积极主动的态度。?? 10 ??(二)医患沟通(二)医患沟通??1. 1.医患沟通的性质和内涵医患沟通的性质和内涵??医患沟通是医务人员和患者及其家属进医患沟通是医务人员和患者及其家属进行信息传递、思想和情况交流,彼此取行信息传递、思想和情况交流,彼此取得了解、信任和建立良好医患关系的重得了解、信任和建立良好医患关系的重要要手段。手段。??对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好对患者的同情、怜悯和关爱之心是良好医患沟通的伦理基医患沟通的伦理基础础。。??医患沟通不仅包括临床信息,还包括给医患沟通不仅包括临床信息,还包括给病人以安慰和帮助等医学人文关怀的内病人以安慰和帮助等医学人文关怀的内容。容。
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