损坏程度和定价方案,习惯上称之为“定损”。按被保险人和保险公司的约定,定损应依机动车辆保险条款办理。 4 4 ?(二)事故汽车保险定损原则?出险车辆经现场查勘后,已明确属于保险责任而需要修理时,维修服务顾问应会同保险公司定损员和车主共同对出险车辆的修复费用进行准确、合理的确定。事故车辆以修复为主,在对车辆进行估价时,特别是确定更换零配件时,既要考虑到本公司经济效益,同时还要考虑事故车辆修复后的技术性能。 5 5 ?定损基本原则: ①严格执行理赔制度,区别属于车主自付范畴②修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失(包括车身损失、车辆的机械损失) 6 6 ③能修理的零部件,尽量修复,不要随意更换新的零部件④能局部修复的不能扩大到整体修理(主要是对车身表面油漆的处理) ⑤能更换零部件的坚决不能更换总成件⑥根据修复工艺难易程度,参照当地工时费用水平, 准确确定工时费用⑦准确掌握汽车零配件价格(综合本企业配件价格, 当地市场价格和保险公司核价共同协商) 7 7 ?(三)维修服务保险顾问和定损人员应具备的要求 1.良好的职业道德 2.娴熟的专业技术 3.灵活的沟通处理能力 8 8 二、事故汽车保险损失与费用确定(一)汽车 4S店定损流程 1.起立接待客户,主动了解事故情况。 2.耐心指导客户填写相关基本信息。如保险单、快速处理协议书、行驶证、车牌号,驾驶证等。 3.会同保险公司定损员,车主一起观察损失痕迹,确定损失部位。 4.对事故车拍照。 5.确定损失项目及维修金额。 6.系统录入,出具机打定损单。 7.定损单签字确认,交车间修车。 8.车辆维修后质量检验。 9.出具修理明细及发票。 9 910 10 机动车辆定损明细表大写总损失金额(小写) 维修项目合计更换配件金额合计…… 2 2 1 1 工时维修项目序号金额单价数量更换配件名称序号进厂日期联系电话 VIN 代码厂牌型号车牌号车主
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