求都属于这种特性。因此,在产品生产之初,应充分识别顾客的需要和期望,把这种需要和期望转化为产品的质量特性,通过产品设计、生产、包装、运输、交付和售后服务等产品实现环节,将质量特性以技术、经济、环境、心理、生理的参数或指标固化在产品中,从而形成产品的固有特性。(二)产品质量的特性产品的质量特性含义很广,大体分为以下几个方面:物质的、操作运动的、结构的、时间的、经济的、外观的、心理和生理方面的等。也可归纳为:产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。 1、性能:性能是指对产品的使用目的所提出的各项要求,既使用适宜性。如机床的转速和精度、电动机的功率等。“产品适用于不同目的、不同条件下的性能”,这就是它的适用性。如:加工机床有各种类型,根据加工零件的要求不同选用机床:选用数控车床、或是数控铣床、或是加工中心抑或是线切割等。 2、寿命:寿命是指产品能够使用的期限。例如: 灯泡的使用时数、钻井机钻头的进尺数、轴承使用的时间长短等。又如汽车、拖拉机这类需要经常维修才能保持其性能的产品,也可把两次大修的时间间隔期限作为它们的使用寿命。 3、可靠性:可靠性是指产品在规定的时间内、在规定的条件下,完成规定任务而不发生故障的概率。一般讲,就是指产品不仅出厂时各项性能指须达到规定要求,而且还要做到“经久耐用”,即产品的精度稳定性、性能的持久性、零部件的耐用性,能够在规定的使用期限内保持规定的功能。可靠性属于产品内在的质量特性。 4安全性:安全性是指产品在操作或使用过程中保证安全的程度,对操作人员是否会造成伤害事故、影响人身健康、产生公害、污染环境等的可能性。 5、经济性:经济性不仅指产品的结构、重量、用料等制造成本,还包括产品在使用过程中的运转费用、维护费用、运营费用等使用成本,即产品寿命周期内的总成本。这一点随着经济的发展已越来越为人们所重视。例如产品使用过程中的动力图、燃料消耗等。
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