耐心地解答解答顾客的顾客的疑问疑问。(要求收银员有。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)较好的口才和一定的应变能力)66、、做好商品损耗的预防工作做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。要拆开检查。77、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。二、收银部的组成二、收银部的组成收银线收银线收银办公室收银办公室收银中心收银中心服务中心服务中心换钞户换钞户点钞室点钞室金金库库收银部收银部三、收银员岗位职责三、收银员岗位职责1、遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排;2、规范熟练的操作,确保收银的正常进行3、保管好收银台配套物品及单据;4、热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿;5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情;6、不能私自换班,调班或换台;7、不能带私款上岗,不贪污公款,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;11、搞好收银台周围卫生;12、做好交接工作,如数上交营业款;13、向收银主管提出合理化建议和意见。收银员永久职责收银员永久职责1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
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