刻在钢板上,把方法写在沙滩上”方式方法可以多种多样,但是只要决定要做,就要全力以赴,永不放弃。二、具备五心三、美容师的角色以顾客期望和喜欢被对待的方式去对待她…1、专业的皮肤诊断师美容师不仅仅要有皮肤护理操作的能力,更要具有够通过望、闻、问、切,正确的诊断顾客皮肤问题成因的能力,对症下药的开出最适合顾客的皮肤处方的能力。应该像个大夫,而不是像个推销员。2、传播美的使者一名优秀的美容师带给顾客的是关于“美”的生动诠释。美容师应该对于美有浓厚的兴趣和天赋,美容师工作是美的、笑容是美的、语言是美的、形象是美的、心灵是美的。要在为顾客服务的全过程中传播美、享受美、创造美。一、美容师的工作职责?1、服从店面经理,发自内心服务顾客,微笑面对所有顾客,保质、保量地完成各项工作。?2、提高店内的五星级一站式服务标准,给顾客提供一流的品质、服务、技术。?3、按标准流程接待新、老顾客,认真为顾客做皮肤测试、皮肤护理,建立有效顾客档案。?4、保持与顾客的日常联络,定期打回访电话,关心顾客。?5、不断提高服务质量,坚持三三三法则,严格按美容院统一手法及标准流程为顾客服务。?6、根据需要向顾客提供美容咨询及生活情报,以良好的沟通让顾客形成对美容院的忠诚。?7、保持健康的服务心态,不断提高技术及产品专业知识,沟通及推销技巧。?8、对进入美容院的顾客主动的根据顾客的需求介绍护理项目及产品,营业中咨询顾客的意见和要求,向主管反馈有关信息,不得强制推销。?9、收集顾客对产品使用后的改善情况,出现的问题请店长协同解决。?10、收集同行业的美容信息及到店顾客建议,推动店面建设。?11、负责维护、保养、整理并正确的使用美容院的美容用具及设备。?12、负责店内卫生区域的清洁及维护,严格坚持标准消毒程序,让顾客放心消费?13、主动建议顾客推荐朋友到店,有效执行老顾客转介绍系统。?14、出色完成上级交办的其他日常工作。
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