第八章导游工作者与旅游者的审美关系??导游工作者与旅游者的审美关系是十分密切的。各类旅游资源中的审美信息,很大程度上是通过导游人员传递给旅游者的。第一节旅游服务概述一、旅游服务的分类1、从心理学角度划分功能服务心理服务2、从旅游业业务内容划分交通服务饭店服务旅行社服务二、旅游服务的特点1、直接性 2、规范性3、易变性4、艺术性三、旅游服务的评价1、旅游服务评价与旅游者期待旅游服务评价模式 2、影响旅游服务评价的因素硬件服务软件服务依赖性服务第二节导游工作者与旅游者的审美关系一、导游工作者是旅游者的直接审美对象1、外在美①自然美表现在形体、相貌两方面②修饰美包括服饰美、化妆美、发型美2、内在美核心是心灵美内在美富有人情味二、导游工作者是审美信息的传递者 1、审美信息旅游资源本身蕴含的具有审美价值、观赏价值等信息称为旅游信息。对旅游者来讲,旅游信息来源渠道有两个:固有信息;诱导信息 2、语言艺术①准确性:发音准确Warriors(兵马俑) Worries(烦恼)用词准确要言之有物要留有余地②音乐性(节奏性):语调的抑扬;语流的畅通;语句的长短;语速的快慢。③生动性掌握丰富的景观知识;注意修辞。④风趣性:主要表现在其幽默或诙谐的言谈风格上。⑤情感性情感麻痹情感厌倦3、常用导游方法与技巧①平铺直叙②讲解③虚实结合④利用类比⑤悬念第三节审美行为的协调者旅游观赏节奏:泛指游览活动的张弛,行进速度的缓急,导游讲解的快慢、声音语调的高低以及导游过程的停顿等因素所构成的多样统一的结果。一、一张一弛日程安排得当二、有缓有急行进速度得当三、快慢相宜讲解速度得当四、音调和谐音调的大小声音的强弱五、适时停顿“此时无声胜有声”。第四节导游工作者的美学修养一、培养自我审美意识仪表风度心灵二、分析旅游者的审美心理三、掌握和运用旅游观赏原理
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