为。言板对产品信息进行询问、或者就有关事务向公司进行投诉或表扬,在此基础上探讨了消费者之间基于网络交流增加引起的商业机遇与挑战。此外,他还指出伴随互联网.等研究人员认为基于互联网平台,潜在顾客或实际顾客通过蛐挛抛相关信息时,不对该信息进行加工处理,通过明示或暗示的方法,使接收者获取信息进而引起态度和购买行为转变的一种双向互动传播行为。厥克儒将口碑的传播者限定为非营销者,指出口碑是非营销者或其周围法、可信赖度等方面的信息,通过一个客户与另一个客户的相互传达,最终形成属于某产品或服务的稳定看法。该定义说明了良好口碑的建立需要企业的长期努力,同时也是企业长期获得客户的保证。法,并且该行为具有明显的非商业目的性。进入世纪,伴随现代信息技术的高速发展以及互联网的普及,口碑研究的内容碑营销领域当中。传统的口碑将信息的传播限定于面对面的口头交流,而互联网的出现为信息的传播提供了新的方式,即口碑传播可以借助互联网完成非面对面的信息交流,也就是所谓的网络口碑。相关学者认为网络口碑就是消费者通过购买产品或服务而产生消费体验,借助网络论坛、聊天工具、社交网站、电子邮件等网络将这种传播形式也称作电子口碑或者在线口碑衔U庵执úシ绞揭酝缥C浇椋ü缱佑始⒃谙呗厶澈吞致区等形式进行口碑传播。回顾国内外学者对于网络口碑的研究,从营销学的角度来看,是最早对网络碑进行详细阐述的人,他指出客户会利用公司网站的留的发展,消费者之间有可能将他们对服务质量的感知交流扩大到全球范围内,这种利用互联网进行的非商业沟通也就是所谓的网络口碑。ㄒ宓恼庵中型碑形式为“互联网口碑”,指的是消费者通过网络公告牌冉涣髌教ǎ蛘吲甗之类的即时通讯工具等途径,完成消费者关于产品、品牌或服务的信息交流与互动。甌的方式,一方面将某种产品的正向或负向评论传递给其他公司或组织,另一方面,在首都经济贸易大学硕士学位论文网络口碑对于电影票房的影响研究第海
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