312国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期"开放专科"期未考试旅行社经营管理试题答案及评分标准(供参考)2015年1月一、单项选择题(每小题2分,共30分}1.C2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.A9.C10.C11.B12.B13.A14.C15.D二、判断题{每小题1分,共20分}16.'"17.'"18.'"19.X20.'"21.Xí~5.22.'"23.X24.XX26.'"27.'"28.X29.'"30.'"31.'"32.'"33.'"34.X35.'"三、简答题(每小题10分,共20分}36.为什么说旅行杜工作具有较强的时效性?旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异(4分);其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格,并且要在24小时内答复询价(3分h其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求(3分)。37.简述导游接待工作的特点。第一,工作量大(4分);第二,工作难度高(3分);第三,关联性强(3分)。(注:对每一点稍作解释才可得满分)1115四、论述题{共20分}38.试述旅行社集团化的策略。第→,政府主导,择优扶持(5分);第二,多渠道构建集团化产权纽带,发展市场网络(5分);第三,实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务(5分);第四,立足国内,构建新型经营体系(5分〉。(注:以上四条,都要展开论述才可得满分)五、案例分析{共10分}39.(1)严格选择餐馆(卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅);(5分)(2)旅行社和餐馆之间要有协议;有监督机制;(5分)(以上2条,每条稍作分析才可得满分)1116
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